|
Tổng quan
- tmPhone là phần mềm ứng dụng hỗ trợ quản lý thông tin giao dịch với khách hàng qua số điện thoại.
- Phần mềm bao gồm:
- Một danh bạ điện thoại về khách hàng với các thông tin cơ bản: họ tên thuê bao, địa chỉ, số điện thoại cố định, số di động, email và ghi chú
- Chức năng giám sát: nhận biết và tra cứu số điện thoại gọi đến, ghi nhận các cuộc gọi lúc vắng mặt, ghi nhận các yêu cầu của khách hàng, cập nhật danh bạ
- Khi làm việc, phần mềm thu nhỏ trên thanh Taskbar của Windows.
- Các chức năng của phần mềm được truy cập qua menu popup (mặc định sử dụng phím chuột phải) trên biểu tượng của phần mềm
- Các phím điều khiển sử dụng dạng biểu tượng. Để biết chức năng mỗi phím, cần dừng chuột trên nó 1 - 2 giây, hệ thống sẽ tự động bật hướng dẫn tắt (tooltip)
Chức năng
- Quản lý danh bạ
- Danh bạ được phân nhóm theo bảng chữ cái tiếng Việt
- Danh bạ có thể cập nhật từ số liệu có sẵn qua trung gian MS Excel. Cần có một bảng tính gồm các cột tương ứng trong danh bạ phần mềm. Đánh dấu và copy vùng dữ liệu cần trên Excel và sử dụng phím chức năng "Cập nhật" trong danh bạ phần mềm. Khi lưu, nếu số điện thoại nào chưa có sẽ được cập nhật vào; nếu đã có 1 trong 2 số cố định hoặc di động, số còn lại sẽ được cập nhật vào tương ứng
- Có thể thực hiện các thao tác tìm kiếm, lọc dữ liệu, điều chỉnh, xóa thông tin trên danh bạ
- Theo dõi cuộc gọi
- Khi khởi động, phần mềm tự động kiểm tra thông số kỹ thuật cổng giao tiếp. Nếu không tìm thấy modem, hộp hội thoại "xác lập cổng giao tiếp" sẽ tự động được bật lên để người sử dụng chọn lựa cổng giao tiếp thực tế đã kết nối với modem.
- Nếu modem có lỗi hoặc không hỗ trợ hiển thị số, phần mềm sẽ có các thông báo tương ứng
- Nếu các thao tác kiểm tra phù hợp với hoạt động của phần mềm, menu "Chờ cuộc gọi" sẽ được đánh dấu chọn và phần mềm chuyển sang trạng thái chờ cuộc gọi tới
- Khi có cuộc gọi tới, cửa sổ thông báo sẽ tự động bật lên, đồng thời sẽ phát tín hiệu ra loa máy tính. Nếu đường điện thoại có tín hiệu hiển thị số, số điện thoại gọi tới sẽ được hiển thị với thông báo chi tiết về Họ tên - Địa chỉ của khách hàng (nếu thông tin về số điện thoại này đã có trong danh bạ)
- Thông tin cuộc gọi (ngày giờ, số máy) được ghi nhận và lưu vào cơ sở dữ liệu của phần mềm và tệp log trong thư mục cài đặt theo ngày và có thể xem lại sau qua menu "cuộc gọi" (sắp xếp theo thứ tự giảm dần về thời gian - cuộc gọi gần nhất nằm đầu danh sách)
- Từ báo cáo cuộc gọi có thể cập nhật thông tin vào danh bạ hoặc sao chép dán qua MS Word hoặc MS Excel làm phương tiện in báo cáo.
- Mặc định, báo cáo sẽ hiển thị các cuộc gọi trong ngày. Người sử dụng có thể xem số liệu báo cáo trong một khoảng thời gian tùy chọn khác.
- Trong trường hợp cần sử dụng modem cho công việc khác thì cần phải tắt chế độ "chờ cuộc gọi" của phần mềm để giải phóng modem. Sau đó, cần bật lại chế độ này.
Cấu hình thiết bị
- Máy tính PC sử dụng MS Windows từ phiên bản 2000 trở lên, 10 MB đĩa cứng tối thiểu để cài đặt phần mềm ban đầu
- Cần Call ID Modem với đường điện thoại hiện số
Phần mềm dùng thử
- Phần mềm dùng thử hỗ trợ nhận biết 50 cuộc gọi
- Để sử dụng phần mềm chính thức cần có một "Unlock Code" từ nhà cung cấp. Mỗi "Unlock Code" chỉ cho phép sử dụng phần mềm trên một máy tính
|
